Наскоро бях лектор по темата “AI-First Culture: The Rise of AI-Centric Organizations” на събитие за мениджъри и предприемачи към “AI Meetup Sofia”. Разказах за така наречената “AI-First организационна култура“, която ориентира всички дейности в дадена фирма около изкуствения интелект, с интензивно ползване на AI инструменти и AI автоматизация. Споделям ви слайдовете:

AI-first културата: новата парадигма на успешните организации в ерата на изкуствения интелект

В последните години изкуственият интелект (AI) се превърна от екзотична технология с ограничено приложение в основен двигател на иновациите и конкурентоспособността. Все повече компании по света възприемат т.нар. AI-first култура – организационен модел, при който изкуственият интелект е в сърцевината на всички бизнес процеси, решения и иновации.

Да разгледаме какво представлява AI-first културата, защо е толкова нашумяла напоследък и как може да бъде успешно внедрена в дадена организация.

Какво е AI-first култура?

AI-first културата е цялостен организационен начин на мислене, при който AI не е просто инструмент, а основен фактор за вземане на решения, ежедневни операции и създаване на нови продукти и услуги. В този модел се очаква всеки служител да използва AI в работата си, освен ако не докаже, че може да бъде по-ефективен без AI. Това води до радикална трансформация на работната среда, където AI се превръща в стандарт, а не в изключение.

Защо AI-first културата е интересна?

В съвременните стартъпи и по-гъвкави към промяна организации AI-first културата носи множество значими ползи:

• Повишена ефективност: AI автоматизира рутинните задачи, освобождавайки време за креативност и решаване на сложни проблеми.
• По-бързи и по-добри решения: Данните и анализите, генерирани от AI, позволяват по-информирани и навременни управленски решения.
• Иновации и нови бизнес модели: AI отваря възможности за създаване на нови продукти, услуги и дори цели индустрии.
• Конкурентно предимство: Организациите, които първи възприемат AI-first подхода, често изпреварват конкуренцията и задават нови стандарти в индустрията.

Примери от практиката: AI-centric организации

Големи компании като Shopify, Duolingo и Box вече са възприели AI-first културата.

• В Shopify, например, всеки нов служител трябва да обясни защо дадена задача не може да бъде изпълнена от AI, преди да бъде нает човек за нея.
• Duolingo заменя част от контракторите си с AI системи.
• Box интегрира AI във всеки аспект от работата си, като насърчава служителите да експериментират и споделят най-добрите практики.

Как да внедрим AI-first организационна култура?

AI-first организационната култура не е за всяка организация. Тя е подходяща за малки и гъвкави организации, където иновацията и бързите промени са ежедневие. Не е подходяща за големи и тромави корпорации.

Преминаването към AI-centric mindset обикновено не става изведнъж и следва следната последователност:

• Traditional organization → AI-enabled organization → AI-centric organization

AI-enabled организациите внедряват AI в някои процеси и задачи, постепенно, в допълнение към съществуващия работен поток.

AI-centric организациите работят на следващото ниво: те поставят AI в ядрото на своите процеси, операции и начин на мислене.

Стъпки за внедряване на AI в организациите

1. Промяната започва от лидерите
Преходът към AI-first култура започва от висшето ръководство, което трябва не само да говори за промяната, но и да я демонстрира чрез ежедневните си действия.

2. Ясна визия и комуникация
Всеки служител трябва да разбира защо AI е важен и как ще промени работата му. Комуникацията към служителите за ползите от AI и трябва да е постоянна и прозрачна.

3. Оценка на AI готовността
Провежда се анализ на текущото ниво на дигитална зрялост, наличните данни, технологии и умения в екипа, отдел по отдел, като се взимат конкретни примери за повтарящите се процеси и задачи и как може да се оптимизират с AI: от най-прости prompts в ChatGPT до AI агенти и по-сложни автоматизации.

4. Обучение и развитие на умения
Организациите трябва да инвестират в AI обучения, които да направят всеки служител компетентен в използването на AI инструменти. Например, могат да запишат ключови служители в цялостната програма за прилагане на AI в бизнеса към SoftUni AI: https://ai.softuni.bg.

5. Назначаване на вътрешни AI шампиони
AI шампиони са служители, запалени по AI, които вдъхновяват и обучават останалите как ефективно да използват AI в ежедневната си работа, чрез реални работни примери и казуси, с конкретни инструменти и подходи.

6. Постепенно внедряване чрез пилотни проекти
Започва се с малки пилотни инициативи, които да покажат реалната стойност на AI и да изградят доверие сред служителите. След това служителите сами започват до надграждат и разширяват с подобрения и нови AI-базирани решения.

7. Преосмисляне на процесите
AI не трябва да се прилага върху остарели или неефективни процеси – необходимо е първо те да бъдат оптимизирани. Това важи както за дигитализацията като цяло, така и за AI автоматизацията.

8. Силно управление и сигурност
Въвеждането на AI изисква ясни правила за сигурност и поверителност, както и човешки контрол върху критичните решения. Най-често се прилага принципът “human in the loop“, където действията на AI агентите и AI асистентите преминават през човешко одобрение и човешка обработка преди да достигнат до получателя на крайния резултат.

Предизвикателства и поуки

Въпреки успехите, не всички AI-first инициативи протичат гладко. Компании като Klarna и Duolingo се сблъскват с негативни реакции от служители и клиенти при твърде рязко преминаване към автоматизация с изкуствен интелект. Налага се да дръпнат назад и да върнат хората в някои процеси, поети от AI агенти. Това подчертава нуждата от балансиран подход, при който AI допълва, а не замества напълно човека.

AI-first културата: фундаментална трансформация

AI-first културата не е просто поредната модна тенденция, а фундаментална трансформация, която ще определи бъдещето на бизнеса. Организациите, които успеят да изградят такава култура, ще бъдат по-бързи, по-гъвкави, по-иновативни и по-устойчиви на промените и в крайна сметка ще надделеят чрез по-висока конкурентоспособност.

Време е да се замислим: каква е ролята на AI в нашата организация и готови ли сте да направите следващата крачка към бъдещето в ерата на изкуствения интелект?